TALLER

ETIQUETA

REFINAMIENTO

PROTOCOLO

BY

La etiqueta es el conjunto de normas que debemos  seguir  para  actuar  en  situaciones de carácter formal y en ocasiones cuya solemnidad no permite la familiaridad ni la confianza. Por  extensión  llamamos  etiqueta  al  conjunto  de  normas que rigen nuestra conducta social y profesional y que nos  permite proyectarnos de una manera cómoda y fluida.

El  núcleo  de la  etiqueta  son los  buenos modales,  lo  que se ha establecido  como  el modo correcto de  hacer  las  cosas,  de  actuar  sin  ofender  a  las  demás  personas con nuestros gestos, palabras, actitudes o apariencia personal.  Los  modales significan una muestra  de  consideración  hacia  los  demás  y  a  uno  mismo. Su fin es permitir a las personas reunirse tranquilamente, sin fricciones ni discordias. Esta es la esencia de la conducta civilizada.

1. Mantener una buena postura  en  todo  momento,  tanto  de  pie,  como sentada.

2. Cultivar    movimientos    suaves    y    femeninos.    Controlar    los    movimientos corporales y gestos de cansancio y/o aburrimiento.

3. Mantener    una    excelente    higiene    en    cabello,    piel,    dientes,    uñas    y depilación.

4. Vestir apropiadamente para cada ocasión.

5. Desechar la ropa manchada, ajada o descosida (aunque  sea  nuestra  favorita).

6. Mantener carteras y zapatos  limpios  y  reemplazar  constantemente  las tapitas de los tacones.

7. Mantener tu ambiente, es decir, casa, vehículos y tu entorno nítidos, organizados y en armonía.

8. Cuida tu  imagen  y  tu  medio  ambiente;  nunca  lances  objetos  ni  basura  por la ventanilla del auto, parques, playas ni aceras; acumula tu basura hasta encontrar un zafacón.

9. Cultiva la puntualidad. Si vas retrasada o no puedes asistir a la cita, llama   para excusarte. Prefiere llegar a tiempo, llegar muy temprano es igual de embarazoso que llegar tarde.

10. Saluda con cortesía y atención a quien se nos presenta. Se cálida en  tu saludo.

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1. Se presenta el hombre a la mujer. Es la mujer quien extiende la mano al hombre. Ejemplo: "Raúl, conoce a Patricia, mi mejor amiga".

2. Repite el nombre de la persona presentada, mírala a los ojos y sonríe.  Ejemplo: "Raúl, ¿cómo estás?”.

3. Si son presentadas personas del mismo sexo, es a la  de  mayor  edad  a  quien corresponde brindar la mano primero.

4. Los jóvenes son presentados a los de mayor edad.

5. Cuando recibas un regalo, abre la tarjeta primero, eso denota  que  te  interesas más en la persona que en el objeto.

6. Agradece siempre un regalo, aunque no te guste. Evita la burla o comentarios  fuera  de  lugar  que  avergüencen  o  intimiden  a  quien  pretende alagarte.

7. Si recibes flores o un regalo a través de un mensajero o  correo,  envía  lo antes posible  una  nota  de  agradecimiento,  preferiblemente,  escrita  a  mano; es más personal. Está aceptado que  llames  por  teléfono  o  agradezcas vía correo electrónico.

8. Se detallista, mantón una lista de fechas especiales, como cumpleaños, aniversarios,  etc.  y  llama  o  envía  tarjetas  de  felicitación;  aunque  no envíes un regalo, el gesto será muy apreciado.

9. Confirma siempre tu asistencia a una fiesta; si no puedes  asistir  también debes notificarlo con tiempo.

10. Si la fiesta es en una residencia, deberás llevar un pequeño presente a la anfitriona, como flores, frutas, velas de olor, galletitas "gourmet", etc.

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1. Siempre    deberás    despedirte    antes    de    abandonar    una    actividad;agradece el haber sido invitada y el rato maravilloso que  has  pasado.  También se estila llamar o enviar una tarjeta de agradecimiento al día  siguiente.

2. Nunca llames a una residencia después de las 9:30 PM ni antes de las 9:00 AM, a no ser que la familia lo autorice.

3. Cuando llames a una residencia, saluda, identifícate por tu nombre y,sólo después, pide a la persona con quien deseas hablar.

4. Es de mal gusto  dejar  a  una  persona  en  línea  para  contestar  otra  llamada; es preferible finalizar la  conversación  y  después  atender  la  próxima o pedir permiso  para  contestar.  Ejemplo:  Ana,  estoy  recibiendo  una llamada,  ¿me  permites  decirle  a  la  persona  que  estoy  ocupada  y  que me llame luego?

5. Cuando tomes un mensaje asegúrate de escribir bien el nombre y  los  teléfonos de quien llama. Para evitar errores es recomendable repetir  los  datos antes de colgar.

6. Cultiva tu expresión oral. Evita las palabras feas o soeces; recuerda: Dónde cabe una palabra fea, cabe una bonita".

7. Cultiva tu intelecto, el buen humor, y la sana camaradería.

8. Recuerda siempre pedir las cosas por favor y dar las gracias.

1. Apretar excesivamente la mano de la persona que se saluda

2. Dejar a una persona con la mano extendida

3. Mirar a otro lado mientras se saluda a alguien

4. Saludar con la mano laza (floja, monga)

5. Besar en la mejilla a personas con quien no se tiene mucho trato

6. Introducir el dedo o cualquier objeto en el oído

7. Quitarse los zapatos en público

8. No se bosteza abiertamente si no son altas horas en la noche.

9. Estirarse frente a los demás

10. Secretearse con otra persona

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1. Tocar a la persona con quien hablamos

2. Eructar

3. Reírse a carcajadas exageradas

4. Hablar en voz más alta de lo absolutamente necesario

5. Escupir en la calle

6. Carraspear

7. Hacer ruido con la lengua o los dientes

8. Poner los pies, calzados o descalzos, sobre la mesa

9. Sentarse sobre mesas, escritorios o repisas

10. Sacar un cigarrillo y encenderlo sin antes ofrecer a las personas presentes y sin pedir autorización

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1. Usar términos cariñosos, tales como, “mi amor", "cariño", etc. o íntimos, con personas desconocidas

2. Preguntar el precio de las cosas a personas con quien no tenemos confianza

3. Hacer ostentación del poder, de las Influencias o de las riquezas que posee.

4. Encender la televisión o la radio cuando hay invitados en la casa

5. Cenar y ver la televisión al mismo tiempo

6. Mostrar dinero ostentosamente delante de los demás

7. Cerrar la puerta en cuanto las visitas han salido de la casa

8. Recibir visitas o Invitados en ropa ínfima

9. Visitar sin anunciarse

10. Insistir a los invitados para que se queden después de una reunión o fiesta

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1. Discutir en público con el cónyuge o cualquier otra persona.

2. Insultar a quienes te rodean. Evita las confrontaciones

3. No mirar a la cara a la persona con quien se dialoga

4. Dirigirse en un Idioma extranjero a una persona en presencia de otros que no saben

5. Hablar mal de alguna persona presente en la reunión y aunque no lo esté.

6. Mover excesivamente las manos al hablar.

7. Interrumpir a una persona a la mitad de una frase.

8. Mirar el reloj mientras alguien habla

9. Cualquier otro gesto que pueda resultar molesto u ofensivo

10. Movimientos corporales compulsivos

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1. Morderse las uñas o despellejarse la cutícula

2. Mascar chicle

3. Rascarse conspicuamente cualquier parte del cuerpo

4. Mover las piernas cuando estamos sentados

5. Tronar los dedos

6. No se limpie los dientes con las uñas o palillo de dientes en público.

7. Sonarse la nariz y luego mirar el pañuelo

8. Salir en rolo o dubi a la calle

9. Tocarse el cabello o peinado constantemente

10. Maquillarse en lugares públicos

• Buenos días 

• Buenas tardes 

• Buenas noches

• Gracias

• De nada 

• Buen provecho

• Salud

• Con el permiso

• Perdón 

• Lo siento 

• Te puedo ayudar ?

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Palabras que fomentan una mejor convivencia y debemos usar todos los días.

Es La manera correcta de conducirnos y comportarnos socialmente con las demás personas. También, son las consideraciones que debemos tener al momento de compartir con las personas que nos rodean.

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EL SALUDO: Es un requisito obligatorio para iniciar el  contacto  verbal entre dos o más personas; tanto frente a frente como por teléfono o por escrito. El saludo demuestra educación y cortesía.

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FORMAS DE SALUDO

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• Expresión verbal: Buenos días (Good morning), Buenas tardes (Good afternoon), ¡Hola! (Helio!), ¿Que tal? ¿Cómo estás? (How  are you?), Mucho gusto (Nice to meet you).

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• Dar la mano: tipo de saludo a una persona que acabamos de conocer y/o no tenemos confianza.

  • Cuando conozcas a alguien, debes tener la mano preparáda para poder tendérsela.

  • Debes sostener la mano durante tres segundos para transmitir confianza.

  • Cuanto más floja se da, menos confianza inspiras; sin embargo un punto demaciado apretado sugiere agresividad.

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• El beso: saludar con un beso, es correcto dependiendo de la cultura. Es un gesto cálido, tierno y humano.

  • Ayuda a romper el hielo y facilita la comunicación entre dos personas.

  • Depende de tí a quien saludar con un beso y en que circunstancias.

  • Preferiblemente se hace solo a personas de confianza; como: mamá, papá, familia, amistades cercanas, etc.

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4 PASOS PARA SALUDAR CORRECTAMENTE

• Siempre sonreír

• Establecer un contacto visual y facial

• Dar la mano

• Decir un ¡Hola!

Reglas básicas de Presentación:  Siempre  es  bueno  presentar  a  personas que no se conocen. Esto es  una  manera  de  educación  y  hace que los demás se sientan cómodos y a gusto.

Presentaciones: Hacer    la    presentación    de    una    persona    a    quien    los demás no conocen, es un detalle de cortesía. Solo basta con decir:“Te voy a presentar a ... o le presento a. Ejemplo: Jessica fe presento a...

• Siempre se presenta primero a la mujer y luego al hombre

• Siempre el hombre debe presentarse a la mujer

• Siempre presentar primero a la persona de mayor edad o rango

• Siempre llamar a las personas por su nombre

• No señalar a una persona con el dedo

• Se debe decir mucho gusto

CORTESIA TELEFONICA

• Las horas preferibles de llamadas son: fuego de las 1Oam y antes de las 1Opm

• Responder de manera cordial con un: ¡Hola!, ¡Buenas tardes!

• No es necesario identificarse al contestar

• Es correcto preguntar quien llama si la persdona no se identifica

• Evite hablar muy rápido

• Recuerde tomar la información si la llamada es para otra persona

• Despedirse de manera coordial

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-RECUERDA-

• Antes de entrar por una puerta  tocar  de  2  a  3  veces  para  pedir  permiso para entrar al lugar. NO debes entrar hasta que alguien  te autorice.

• Cuando una persona esta hablando nos mantenemos en silencio y escuchamos; luego cdo termine entonces hablamos.

• Cuando necesitas hablar  con  una  persona  que  está  ocupada,  SIEMPRE se pide permiso.

• NO se estornuda o abosteza frente a  las  demás  personas;  siempre  debes tapar tu boca.

• Burlarse de cualquier persona a tu alrededor es de total desagrado.

Hay que tener  buenos  modales  en  la  mesa  y al comer. Etiqueta de mesa se relaciona con el comportamiento de nosotros en la mesa. Por esta razón debemos comer de manera moderada.

Algunas de las reglas de etiqueta de mesa son:

• presentarse al lugar limpio y aseado,

• no balancearse en la silla ya que este causara mala impresión,

• no poner los codos en la mesa,

• preocuparse por las personas que lo rodean,

• no dedicarse a comer un bocado tras otro,

• mantener la boca cerrada,

• no hablar con la boca llena,

• no llevarse la manos a la cara,

• no jugar con los cubiertos,

• usar los cubiertos suavemente,

• no mostrar ansiedad frente a un plato,

• no tomar liquido con la comida en la boca,

• otros.

1. Servilleta

2. Tenedor de pescado

3. Tenedor de carne

4. Plato comensal

5. Cuchillo de carne.

6. Cuchillo de pescado

7. Cuchara de sopa

8. Platito de pan

9. Tenedor de postre

10. Cuchara de postre

11. Tarjeta con el nombrel

12. Copa de agua

13. Copa de champaña

14. Copa de vino tinto

15. Copa de vino blanco

ETIQUETA DE MESA Y PROTOCOLO

Un niño bien educado no solo es un feliz acompañante; habla maravillas de sus  padres. Claro que los  modales en la mesa (y en general) deben aprenderse acorde         a las habilidades así que  escogimos  algunos  que  consideramos  básicos  y  sencillos de aprender, ideales  para encaminar a los  pequeños  por el camino de la educación      y la cortesía.

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1. Decir "por favor" y "gracias": si sabe hablar, ya puede aprender las clásicas "palabras mágicas" y no solo para la mesa, sino para toda ocasión.​

2. Sentarse en la mesa arreglados: No tienen que llevar un  pequeño traje de  gala,  pero al menos deben estar vestidos (¡pijama no cuenta!) y con  zapatos.  La  norma  puede suavizarse en un día de piscina o en la playa, salvo que  se  trate  de  un  restaurante que requiera atuendo casual.​

3. Manos limpias: No solo por educación  sino  por  higiene,  los  niños  deben  aprender lo antes posible la importancia de lavarse las manos con jabón y la forma correcta de hacerlo.​

4. Mantener la  conversación  agradable:  Es  excelente  motivarlos  a  participar  en  la conversación de la  mesa,  en  especial,  animarlos  a  hacer  preguntas  y  compartir  sus intereses, siempre de forma amable, sin interrumpir  y  sin  tocar  temas  escatológicos o pelear.​

5. Pedir permiso antes de retirarse: Si aun hay comensales  comiendo,  un  niño  cortés debe preguntar si se puede ir antes de hacerlo. Así como rápido, no se vale    pararse de la mesa y desaparecer como un ninja.​

6. No estirarse para buscar cosas en la mesa: Si quieren la  sal,  más  jugo  o  cualquier cosa lejos,  no deben estirarse y  arriesgarse a tropezar a alguien o tumbar   algo, deben pedirle a quien lo tenga cerca que les haga el  favor  de  acercarlo,  y  recordar dar gracias.​

7. Usar los cubiertos, no las manos:  Salvo "finger food", solo se le permite usar        las manos a un bebe, un niño capaz de  sostener  cubiertos  debe  ser  motivado  a  usarlos, y mientras se hace más diestro, debe aprender a cortar su propia carne y sostenerlos correctamente.​

8. No sobrellenar la boca: Comer cada vez el bocado que puede masticar con comodidad y nunca tomar uno tan grande que tenga que devolver o masticar ruidosamente o con la boca abierta.​

9. Si no les gusta la comida: Darle al menos la oportunidad de comer un poquito y nunca hacer comentarios desagradables ya  que,  además  de  ser  odioso,  puede  herir  los sentimientos de alguien. Si después de probarla no  quieren,  dependerá  de  la  ocasión permitirles dejar el resto, guardárselo para más tarde.​

10. Usar la servilleta: ya sea doblar la de tela sobre sus piernas o usar la de papel     para limpiar su boca (y  solo  su  boca),  esto  demuestra  orden  y  limpieza,  dos  virtudes muy importantes a la hora de comer y en todo momento.

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Entrevista de N-Punto

Lo que quieren más o menos  que  hagas:  reglas  de  etiqueta  en  una  mesa,  cómo  vestir para una entrevista  de  empleo,  proyección  en  alguna  presentación,  seguridad  al hacer tal o cual cosa, así  como  tips  de  belleza  al  vestir  para  ocasiones  particulares, etc. Considerar también temas que se puedan aplicar a varones.

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Etiqueta de Mesa: tips

1. Hablar en un tono de voz agradable.

2. No comer con la boca abierta.

3. No poner los codos en la mesa.

4. Nunca se lleve el cuchillo a la boca.

5. Nunca jugar con los cubiertos.

6. No picar toda la carne a la vez, si no la que se va directo su boca.

Buenos modales: 

1. Aprender a sonreír, independientemente de tu temperamento.

2. Tener el hábito de saludar, independientemente de tu posición en la empresa.

3. Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro.

4. Ser consciente del daño que hacen las malas palabras.

5. Ser conscientes de que los gritos deben evitarse al comunicarse con la pareja y los hijos.

6. Cuando hay necesidad de llamar la atención o discutir es necesario recordar que queremos integrar no desintegrar.

7. Ser consciente que las carcajadas en una mujer la hacen parecer vulgar. Se puede reír con muchas ganas sin necesidad de hacer escándalo.

8. Saber comportarse al tomar los alimentos.

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Entrevista de trabajo: (como vestir y actuar)

Vestirse bien no significa necesariamente ir siempre de traje.  El  truco  está  en  mostrarse tal como se es,  pero  procurando  transmitir  una  imagen  profesional  y  fiable.

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2. Por  norma  general,  son  mejores  los  colores  conservadores  en  algún  tono  azul  o gris. Usar un color  negro puede  resultar  demasiado  serio. Si lo  usas, asegúrate  de llevar otro color cerca de tu cara para suavizar la imagen.

3. Es preferible usar camisas que camisetas.  Si  la  situación  lo  requiere,  lleva corbata.

4. No uses sandalias, chanclas o calzado por el estilo. Es demasiado informal.

5. Si usas traje, comprueba  que  te  quede  bien.  Ni  demasiado  holgado,  ni  demasiado estrecho. Intenta llevar trajes a la moda.

6. No  conviene  usar  pantalones  de  pescador   ni  piratas.  Tampoco  calentadores     en las piernas.

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1. Si eres mujer, no te pintes las  uñas  con  colores  chillones  ni  estrambóticos.  Mantén las uñas cuidadas y limpias.

2. Evita  cargarte  de  joyería  innecesaria:  no  uses  más  de  dos  anillos  en  cada  mano o un pendiente por oreja.

3. Si optas por llevar las piernas desnudas, usa medias,  aunque  haga  calor.  Las  medias pueden ser de color neutral, o  de  algún  color  que  combine  con  tus zapatos.

4. Vigila los complementos. Es mejor usar bolsos discretos  y  con  estilo,  que  impresos o demasiado modernistas.

5. Evita las cazadoras de cuero (chamarras), son demasiado deportivas.

6. Cambia la apariencia de  tu  forma  de  vestir  en  una  segunda  entrevista,  cambiando el color de tu blusa, camisa, o corbata.

7. Una entrevista no es el lugar adecuado  para  presumir  que  estás  a  la  moda, aunque si te dedicas a alguna  carrera  relacionada  al  arte,  puedes  ser  un  poco  más apropiado.

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Claves para expresarte con seguridad

1.Sé amable, pero firme

Para hacer valer tu opinión no necesitas gritar o ser agresivo; puedes comunicar tus  ideas, aún cuando estás en  desacuerdo  con  la  otra  persona,  de  una  manera  cortés.  La clave está en ser  directo y firme. Si deseas hacer una devolución en una tienda,  por ejemplo, observa la diferencia entre decir: “¿Puedo hacer una devolución?” o expresar, con  amabilidad,  “Necesito  hacer  una  devolución”.  En  el  primer  caso  pides permiso; en el segundo expresas  tu  deseo  sin  equívocos.  Otros  ejemplos  típicos: “Gracias,  pero  no  deseo  un  crédito;  prefiero  una  devolución”;  “El  plato  está frío. Por favor, pídale al chef que lo caliente”; “Entiendo lo que me dices, pero       no estoy de acuerdo con esa opinión.  Esto  es  lo  que  yo  pienso...”;  “Revisé  mi  agenda y no voy a poder entregar el trabajo en esa fecha”.
 

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2.Usa el tono de voz adecuado

El correcto  -sereno, modulado- denota ecuanimidad y poder. Hablar muy rápido o   muy alto transmite ansiedad; hacerlo muy bajo o con pausas y titubeos,  proyecta timidez o inseguridad. Para escuchar tu  voz  más  auténtica,  grábate  cuando  hables por teléfono. Si lo haces durante un tiempo, se te olvidará que estás grabando  y  hablarás en tu modo habitual. Fíjate en el  ritmo, el volumen  y  el tono de  tu voz.  Toma nota de los cambios que debes hacer para proyectar seguridad.

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3.Mira a los ojos

Si miras hacia el suelo o hacia un lado,  das  la  impresión  de  timidez  o  de  inseguridad (esto también puede  interpretarse  como  señal  de  deshonestidad).  Cuando crees en lo que dices, miras a la otra persona a los  ojos  de  una  manera cómoda y natural. Tu mirada transmite poder y seguridad en ti mismo.

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4.Controla tu lenguaje corporal

Mantón el cuerpo erguido, con la  cabeza  en  alto,  los  hombros  relajados  y  los  brazos descruzados. Esta es la postura relajada de la  persona  que  está  cómoda  consigo misma; proyecta poder personal sin agresividad. Doblar el cuerpo, bajar la cabeza, cruzar los brazos o esconder las manos cuando hablas transmite debilidad e inseguridad, no importa lo que digan  tus  palabras.  Jugar  con  el  cabello,  morderse las uñas, aclarar la garganta o pestañear en forma excesiva denota nervios y restan seriedad.

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5.Toma el tiempo que necesites

A veces contestamos por reflejo  automático,  sin  damos  tiempo  para  pensar.  Antes de responder, recuerda tomarte unos segundos para pensar en  lo  que  realmente  deseas; si es  necesario, compra tiempo: “Quiero pensarlo un poco más; más tarde         te contesto”. “Necesito  tener  más  información;  apenas  tenga  una  respuesta  te  dejaré saber”. Si la otra persona insiste, usa  el  sistema  del  disco  rayado,  que  consiste en repetir tu respuesta original en forma ecuánime y amable, hasta que la      otra persona capte el mensaje.